Политика возврата

Настоящая Политика возврата определяет условия и процедуры возврата средств за платные продукты и услуги, приобретенные на сайте ИнвестПортфель (далее - "мы", "наш", "нас"). Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой перед совершением покупки на нашем сайте.

1. Общие положения

Мы стремимся обеспечить высокий уровень удовлетворенности наших клиентов качеством предоставляемых продуктов и услуг. Если по какой-либо причине вы недовольны своей покупкой, мы предлагаем процедуру возврата средств в соответствии с условиями, изложенными в настоящей политике.

Настоящая политика возврата соответствует законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей и электронной коммерции.

2. Категории продуктов и услуг

Наши продукты и услуги делятся на следующие категории, каждая из которых имеет свои условия возврата:

3. Условия возврата цифровых продуктов

Для цифровых продуктов (электронных книг, отчетов, шаблонов инвестиционных портфелей, обучающих материалов) действуют следующие условия:

• Возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки.
• Возврат средств возможен только если продукт не был загружен, активирован или использован.
• Если продукт был загружен или вы получили доступ к его содержимому, возврат невозможен в связи с невозможностью возврата цифрового товара в первоначальное состояние.
• В случае технических проблем с доступом к продукту мы предоставим техническую поддержку или альтернативный способ доступа к продукту перед рассмотрением возврата.

4. Условия возврата подписок

Для подписок на премиум-контент действуют следующие условия:

• Для новых подписчиков предоставляется 14-дневный период, в течение которого можно отменить подписку с полным возвратом средств.
• При отмене подписки после 14-дневного периода:
  • Для ежемесячных подписок: подписка будет действительна до конца оплаченного периода без возврата средств.
  • Для годовых подписок: возможен пропорциональный возврат за оставшиеся полные месяцы подписки за вычетом 20% административного сбора.
• Для отмены автоматического продления подписки необходимо сделать это не менее чем за 48 часов до даты следующего платежа.

5. Условия возврата онлайн-курсов

Для онлайн-курсов по инвестированию действуют следующие условия:

• Возврат средств возможен в течение 30 дней с момента покупки курса.
• Возврат возможен только при условии, что пройдено не более 20% содержания курса.
• При запросе возврата необходимо предоставить объяснение причины неудовлетворенности курсом.
• Если курс был приобретен по специальной акционной цене или со скидкой более 50%, возврат может быть ограничен или невозможен (информация об этом предоставляется до покупки).

6. Условия возврата за консультационные услуги

Для персональных консультаций по инвестициям действуют следующие условия:

• Полный возврат средств предоставляется при отмене консультации не менее чем за 24 часа до назначенного времени.
• При отмене менее чем за 24 часа до консультации возвращается 50% от оплаченной суммы.
• Если консультация не состоялась по нашей вине, предоставляется полный возврат средств или перенос консультации на другое удобное время по вашему выбору.
• После проведения консультации возврат средств не предоставляется.
• В случае неудовлетворенности качеством консультации, клиент может подать жалобу в течение 48 часов после консультации для рассмотрения возможности частичного возврата или предоставления дополнительной консультации.

7. Исключения из политики возврата

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

• По истечении установленного периода возврата для соответствующей категории продукта или услуги.
• Для цифровых продуктов, которые были загружены, активированы или использованы.
• Для персональных планов инвестиций, которые были разработаны специально для клиента.
• Если услуга была оказана в полном объеме и соответствует описанию.
• Если возврат запрашивается из-за несовместимости с техническими требованиями, которые были четко указаны до покупки.
• В случае нарушения клиентом условий использования наших услуг или лицензионных соглашений.

8. Процесс запроса возврата

Для запроса возврата необходимо выполнить следующие действия:

1. Заполнить форму запроса на возврат, доступную в личном кабинете на нашем сайте, или отправить запрос на электронную почту refunds@investportfel.ru.
2. В запросе необходимо указать:
   • Номер заказа или идентификатор подписки
   • Дату покупки
   • Название продукта или услуги
   • Причину запроса возврата
   • Предпочтительный способ возврата средств
3. Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5 рабочих дней и сообщим о нашем решении по электронной почте.
4. В случае одобрения возврата, средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 14 календарных дней.

9. Способы возврата средств

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• Банковская карта: средства будут возвращены на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 3 до 14 банковских дней.
• Электронные кошельки (ЮMoney, WebMoney, QIWI): средства будут возвращены на соответствующий кошелек в течение 3-5 рабочих дней.
• Банковский перевод: возврат осуществляется на указанный банковский счет в течение 5-7 рабочих дней.

В некоторых случаях мы можем предложить возврат в виде кредита на будущие покупки или обмен на другой продукт или услугу эквивалентной стоимости.

10. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на нашем сайте. Для покупок, совершенных до внесения изменений, действуют условия возврата, действовавшие на момент покупки.

Рекомендуем периодически проверять данную страницу, чтобы быть в курсе любых изменений. Продолжая пользоваться нашими услугами после внесения изменений в Политику возврата, вы подтверждаете свое согласие с новыми условиями.

11. Контактная информация